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二手车电商的“隐形炸弹”
    来源:东方财经 作者:骆伟林   发布日期:2016/04/18  浏览(392)
 

    在今年的央视3•15 晚会上,二手车电商可谓“风光无限”,成为了“头号明星”。因频繁的交易乱象,导致消费者受骗上当而被重点“关照”,作为二手车电商的代表——车易拍二手车线上交易平台成为“中枪”的对象,因其涉嫌信息造假、欺骗买卖双方、从中赚取“渠道服务费”。

  事实上, 二手车电商由2015 年的蓝海变成2016 年的“红海”,只用了短短一年的时间。数据造假、售卖事故车、售后服务不诚信、疯狂刷单、将调表车卖给内部员工等“隐形炸弹”成为了幕后最大的“贡献者”。

  “潜规则”下的乱象横生

  说起二手车交易,给人的印象就是两个字“骗子”,据数据报告显示,虽然43% 的人考虑买二手车,最终,只有其中的10% 出手买二手车。据消费者反馈,因为国内二手车评估检测尚无统一标准,再加上以往二手车市场上交易的一些“猫腻”,让很多人对市场诚信缺乏信心。

  的确,在传统的二手车交易市场,诚信问题时有发生。随着二手车电商的崛起,诚信问题有过之而无不及,可以说是行业内的“潜规则”。

  说到二手车电商的诚信问题,就不得不提人人车与瓜子二手车直卖网。

  尽管广告火遍大江南北,但是瓜子二手车卖重大事故车给消费者,“259 项全面检测”、“没有中间商赚差价”等虚假广告词被无情打脸。而最近又曝出瓜子二手车恶意刷单、车源数据造假、将调表车卖给内部员工,沸沸扬扬,给行业带来了不利影响。

  在2015 年11 月,瓜子二手车宣布从58 赶集集团拆分,瓜子二手车CEO 杨浩勇公布了一系列运营数据:瓜子二手车单日UV 峰值已超过200 万,其月活跃用户已超过了4000 万,目前实时在售的车源达到了5 万辆,已占二手车C2C 线上80% 的市场份额。可是之后经过媒体调查,这组华丽的数据与现实差距甚远。

  作为瓜子二手车的老对手人人车也是负面不断。有前人人车员工曾向媒体透露,人人车2015 年上半年快速拓展期,给各个城市经理定下了业务量,每到月底城市经理为了业务量,刷单成了他们的首选,其常用的刷单方法是找亲戚朋友分别作为买家和卖家,再从当地车商处买来过户发票,把这些信息编辑进系统伪造交易。

  除此之外,人人车也存在出售事故车等情况。

  “其实,二手车电商普遍存在的各种诚信问题是市场的不成熟决定的,包括以次充好、以假乱真出售事故车、问题车、火烧车、水泡车的问题,给人以黑暗、混乱、缺乏诚信的印象,因而二手车市场一直难以真正地发展起来。”汽车围城网高级分析师汪正波说。

  另一方面,二手车电商行业乱象横生,在一定程度上是因为资本的疯狂追逐。在国内不成熟的二手车市场,消费者的习惯需要培养,因而只有用烧钱的方式来获取客源。而资金只能寄托于风投投资,风投对于企业经营的数据有一定的要求,在现实情况无法满足的情况下,只有通过虚假的数据、刷单和出售各类事故车,来获得风投的青睐和支持。

  “资本的逐利性及热捧,让二手车电商为了提升估值,不惜弄虚作假互相攀比,这种急功近利__的做法对整个行业的发展是非常不利的。”车国网CEO 夏文佳表示。

  急需重塑消费者信任

  正是因为二手车行业缺乏统一的标准、缺乏完整的“车况追踪系统”、缺乏正规的第三方、市场不成熟以及长久以来持续不变的经营模式——买卖找熟人、靠熟人的方式造成了二手车电商行业的乱象横生,行业诚信机制继续建立。

  对于二手车电商来说,目前最重要的任务是如何“安全驾驶”不被淘汰,而不是“弯道超车”。利用一些虚假的数据和售卖事故车等是在断绝二手车电商平台的后路,只有做到诚信才会走得更远。

  重塑消费者信任,业界普遍认为需要建立专业而统一的标准,二手车检测评估第三方认证机构被寄予厚望。

  对于二手车来说,在交易的过程中,主要问题是在于价格和车辆,而车辆真假信息的不透明使得行业乱象横生,在缺乏专业二统一的标准下,第三方评估机构对于二手车电商来说尤为重要。

  “在二手车市场,由于信息不透明,加上二手车市场的乱象和消费者对于购买二手车缺乏专业的判断,使多数消费者对二手车望而却步,因而急需第三方的检测、认证机构来对二手车进行评估,给予消费者保护。”车国网首席市场官黄修鲁表示。

  在成熟的二手车市场,第三方检测评估结果是消费者决定是否购买车辆的主要参考依据。如美国的两大权威二手车评估机构Edmunds 和Kbb。而目前国内却十分缺乏这样的第三方机构。二手车电商出具的第三方检测报告主要是与中国汽车流通协会“行”认证、牛车二手车网、德国检测认证机构TUV NORD 联合上海恩梯基成立的TUV NORD NTA的第三方二手车检测合资公司等进行合作,如车国网就是通过中国汽车流通协会“行”认证,在交易前期为出售二手车提供国家认证的标准化第三方检测报告。

  车源和检测信息的透明是消费者建立信任的基础。业内人士表示,“二手车电商行业亟待建立统一的标准,但是因为二手车一车一况的特殊性,统一的标准又很难形成,如果第三方平台能够对出售的二手车的售后服务进行背书,依然能够获得消费者的信任。”

  “在国内,未来品牌二手车+ 第三方认证二手车模式会在国内二手车市场引起轰动,也会成为二手车领域一道亮丽的风景线。”优信拍执行总裁庞见维表示。

  “对于二手车电商来说,重新洗牌在所难免,行业有必要借助权威的第三方检测认证与售后质保模式,重新确立消费者的信心。”中国质检协会汽车专委会委员王旭东说。


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